Podręcznik przedstawia zagadnienia związane z wieloaspektowym rozumieniem kategorii jakości w przedsiębiorstwach produkcyjnych i transportowych. Omówiono specyfikę zarządzania procesami w poszczególnych przedsiębiorstwach oraz zasady tworzenia systemów zarządzania jakością, a także podstawowe dokumenty systemów i narzędzia stosowane do pomiaru jakości wyrobów i usług. Dodatkowo, wprowadzono zagadnienia stosowania benchmarkingu w procesie oceny jakości funkcjonowania przedsiębiorstw sektorowych.
ISBN: 978-83-7335-826-3 liczba stron: 143 format: B5 oprawa: miękka rok wydania: 2011 wydanie: I
