Czternaście rozdziałów tematycznych zawarte w książce podzielono na cztery zasadnicze grupy. Pierwszą stanowią wybrane treści będące wprowadzeniem do problematyki zarządzania jakością, drugą grupę stanowią wybrane metody zarządzania jakością, w trzeciej z kolei opisano wybrane narzędzia natomiast w ostatniej grupie zawarto treści dotyczące wizerunkowych oraz ekonomicznych aspektów zarządzania jakością.